天候や台風の進路は、ご利用日の直前まで大きく変化する場合がございます。

そのため、台風の接近や悪天候の予報が出ていることのみを理由として、キャンセル料が自動的に免除となるものではございません。

ニューサンピア埼玉おごせでは、ご利用日が近づいた時点での最新の気象情報および現地状況を確認したうえで対応を判断いたします。

 

【ご宿泊について】

 

ニューサンピア埼玉おごせが通常どおり営業しており、安全にご来館いただける状況の場合は、通常のキャンセル規定が適用されます。

【悪天候時の特別日程変更について】

台風接近に伴う警報・特別警報、避難情報、その他これに準ずる重大な気象・災害情報が発表されている場合には、特別対応として、元のチェックイン日から60日以内の日程への変更を1回に限り承る場合がございます。

特別日程変更をご希望の場合は、原則としてチェックイン日前日の15:00までにニューサンピア埼玉おごせへご連絡ください。

例：土曜日がチェックイン日の場合、金曜日の15:00までにご連絡ください。

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ただし、15:00以降に対象となる警報や重大な災害情報が新たに発表された場合、または急激に状況が悪化した場合は、その時点の状況に応じて対応いたします。

通常の雨予報や、数日前の段階で「台風が接近する可能性がある」といった予報のみでは、本特別対応の対象とはなりません。

 

【特別日程変更の条件】

 

• 日程変更は1回限りとなります。

• 変更後の宿泊日は、元のチェックイン日から60日以内とします。

• 変更後の予約も、元の予約者名義でのご利用となり、他の方への権利の譲渡はできません。

• 原則として、元の予約と同じ宿泊人数・泊数・客室タイプ・宿泊プランでの変更となります。

• 空室状況により、元の客室タイプやプランをご用意できない場合がございます。その場合は、60日以内で当館からご案内可能な日程・内容の中からお選びいただきます。

• ご案内可能な日程をご希望されない場合は、元の予約に適用されるキャンセル規定が適用されます。

• 変更後の日程の料金が高い場合は、差額を頂戴いたします。

• 変更後の日程の料金が安い場合でも、差額の返金はいたしかねます。

• ご自身で予約をキャンセルまたは変更される前に、必ず当館へご連絡ください。

 

【日程変更後のキャンセルについて】

悪天候による特別日程変更を利用した場合でも、元の予約に適用されていたキャンセル条件が解除またはリセットされることはありません。

変更後の予約を後日キャンセルされる場合は、以下のいずれか高い方のキャンセル料を適用します。

 

• 元の予約の日程変更を申し出た時点で適用されていたキャンセル料

または

• 変更後の予約をキャンセルした時点で適用されるキャンセル料

例：元の予約を変更した時点で50％のキャンセル料が適用される状況だった場合、変更後の予約を後日キャンセルされても、最低50％のキャンセル料が適用されます。

特別日程変更を利用することにより、すでに発生しているキャンセル料がリセットされることはありません。

 

【キャンセル料を免除する場合】

以下の場合は、キャンセル料を免除します。

• 悪天候または自然災害により、当館が休館または宿泊営業の中止を決定した場合

• 当館へ通じる主要道路が正式に通行止めとなった場合

• 冠水、土砂災害、倒木等により当館へのアクセスが物理的に遮断され、合理的な代替ルートがない場合

• 避難指示、特別警報その他の重大な緊急事態が当館または周辺地域に直接影響し、当館がお客様を安全にお迎えすることが困難と判断した場合 台風、大雨、強風等の予報が出ていることのみを理由として、キャンセル料が自動的に免除されるものではありません。

当館が通常どおり営業しており、安全にご来館いただける状況で、お客様の判断によりキャンセルされる場合は、原則として通常のキャンセル規定が適用されます。

 

【キャンプ場について】

 

キャンプ場は屋外施設のため、悪天候時については宿泊施設よりも柔軟に対応します。

台風、大雨、強風、冠水その他の天候状況により、安全または適切にキャンプをご利用いただくことが難しいと当館が判断した場合は、対象日のキャンセル料を免除します。

原則として、ご利用日前日の最新の天気予報および現地状況を確認したうえで判断します。

当館が悪天候によりキャンプ場の利用が適切でないと判断した場合は、対象日のキャンプ場予約について同じ基準でキャンセル料を免除します。

小雨や、数日前の時点で進路・天候がまだ不確定な予報のみを理由として、自動的にキャンセル料が免除されるものではありません。

当館が悪天候によるキャンセル料免除を決定する前に、お客様の判断でキャンセルされた場合は、原則として通常のキャンセル規定が適用されます。

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【最終判断について】

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本ポリシーの適用、特別日程変更の対象可否、キャンセル料、キャンセル料の免除およびその他の特別対応については、ニューサンピア埼玉おごせが最終的な判断を行う権利を有します。

これらに関するニューサンピア埼玉おごせの判断を最終決定とします。